Chat-Protokoll Crowd Software Testing – Qualitätssicherung mit dem “Viele-Augenprinzip”

23. Oktober 2013 – 15:56
Hallo Herr Grüderich
23. Oktober 2013 – 15:56
Hallo
23. Oktober 2013 – 15:56
Um 16:00 Uhr geht es los.
23. Oktober 2013 – 15:57
super
23. Oktober 2013 – 16:00
Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.
23. Oktober 2013 – 16:01
Ich begrüße ganz herzlich unseren Referenten Herrn Grüderich als Refernt dieses Chats.
23. Oktober 2013 – 16:01
Guten Tag
23. Oktober 2013 – 16:02
Und ich begrüße unsere Gäste, danke, dass Sie dabei sind.
23. Oktober 2013 – 16:02
Das Thema: Software Testing -Qualitätssicherung mit dem “Viele Augenprinzip”
23. Oktober 2013 – 16:02
Herr Grüderich, stellen Sie sich bitte vor.
23. Oktober 2013 – 16:03
Mein Name ist Thomas Grüderich und ich bin einer der Gründer der Firma testCloud
admin
23. Oktober 2013 – 16:03
Stellen Sie bitte immer Fragen….
23. Oktober 2013 – 16:04
Was macht TestCloud genau?
23. Oktober 2013 – 16:04
wir bieten Software Qualitätsicherung (QA) mit dem crowdsourcing Prinzip. Bezahlt werden unsere Tester nach Fehlern. Hat jemand hier schon mal Erfahrungen damit gemacht?
23. Oktober 2013 – 16:05
Welche Stellung hat Ihre Crowd in Ihrem Unternehmen?
23. Oktober 2013 – 16:06
Unsere Crowd ist das Fundament. Ohne eine motivierte Crowd könnten wir keine Websites oder Apps testen. Es gilt stet die Tester zu motivieren und incentivieren
23. Oktober 2013 – 16:07
Die Crowd besteht aus dem “normalen User” bis hin zum Profitester
23. Oktober 2013 – 16:07
Wie motivieren Sie die Crowd?
23. Oktober 2013 – 16:08
Zunächst natürlich monetär (Bezahlung erfolgt pro Bug) aber natürlich entwickeln wir auch Tester Rankings (social ranks basierend auf Leistung)
23. Oktober 2013 – 16:09
Können Sie as mit den Tester-Rankings kurz erklären?
23. Oktober 2013 – 16:11
Es basiert auf verschiedensten Faktoren: Anzahl Teilnahme an Tests, Anzahl der übermittelten Fehler (bugs) und anderen Faktoren. Aber nicht nur die Anzahl, sondern insbesondere die Qualität der Fehlerberichte (bug reports). Denn nur Fehler die der Kunde akzeptiert werden dem Tester vergütet
23. Oktober 2013 – 16:12
Wer bewertet diese Bugreports?
23. Oktober 2013 – 16:12
Dort gibt es mehrer Stufen im “Lebenszyklus” eines bug reports:
23. Oktober 2013 – 16:13
1. Der Tester reproduziert seinen Fehler
23. Oktober 2013 – 16:13
2. er wird eingereicht und überprüft
23. Oktober 2013 – 16:13
3. Der Kunde nimmt ihn an oder lehnt ihn ab
23. Oktober 2013 – 16:16
d.h. das ist ein kontiuierlicher Prozess und nicht ein abschließender Bericht?
23. Oktober 2013 – 16:16
Im Prinzip beides
23. Oktober 2013 – 16:16
denn wir testen oft auch live und übermitteln die gefundenen bugs in Echtzeit an den Kunden
23. Oktober 2013 – 16:17
im Anschluß an den Test bekommt der Kunde einen komplette Übersicht aller gefundenen Bugs
23. Oktober 2013 – 16:17
Bescheiben Sie uns bitte die grundsätzlichen Elemente Ihres Crowdmanagements.
23. Oktober 2013 – 16:19
das ist sehr umfangreich
23. Oktober 2013 – 16:19
nur die Wesentlichen, aus Ihrer Sicht wichtigsten.
23. Oktober 2013 – 16:19
1. Kommunikation
23. Oktober 2013 – 16:19
2. Incentivierung
23. Oktober 2013 – 16:20
3. Ranking und Anerkennung innerhalb der community
23. Oktober 2013 – 16:21
Incentivierung ist ein Belohnungssystem?
23. Oktober 2013 – 16:21
ja im Prinzip eine monetäre Vergütung gegen Leistung
23. Oktober 2013 – 16:22
Wichtig ist ein Zusammenspiel aller Faktoren und nicht nur eins
admin
23. Oktober 2013 – 16:22
Bitte immer Fragen stellen?
23. Oktober 2013 – 16:23
Wie fördern Sie die Kommunikation in Ihrer Crowd?
23. Oktober 2013 – 16:24
Wir haben in jedem Test einen erfahrenen Team Leader aus der crowd
23. Oktober 2013 – 16:24
Gibt es bei Ihnen auch eine Zusatzvergütung für besonders gute leistung?
23. Oktober 2013 – 16:24
er/sie koordiniert die Kommunkation mit den Testern. Außerdem erfolgt über chat und Kommentarfunktionen ein weiterer Kommunikationskanal
23. Oktober 2013 – 16:25
In besonderen Fällen zahlen wir auch boni an die Tester
23. Oktober 2013 – 16:25
Wenn beispielsweise ein sehr kritischer Bug/Fehler entdeckt wurde
23. Oktober 2013 – 16:27
Wird in diesem Fall der Bug in der Testercommunity vorher diskutiert?
23. Oktober 2013 – 16:28
ein Crowd Test ist ein sehr dynamischer Prozess. Oft kommentieren die Tester und diskutieren über bestimmte Bugs über unsere Kommentarfunktion
23. Oktober 2013 – 16:28
diese kann der Kunde übrigends dann auch einsehen
23. Oktober 2013 – 16:30
Wie wird aus einem Ranking Anerkennung in der Crowd?
23. Oktober 2013 – 16:30
Man kann zum Bsp. als team leader aufsteigen
23. Oktober 2013 – 16:31
und bekommt mehr Vergütung?
23. Oktober 2013 – 16:32
ja genau
23. Oktober 2013 – 16:32
Wie groß sind im Schnitt die Testergruppen?
23. Oktober 2013 – 16:34
das kommt immer auf die Anforderungen vom Testprojekt an
23. Oktober 2013 – 16:35
Wie qualifizieren Sie die Tester?
23. Oktober 2013 – 16:36
Wir haben da versch. Dinge im Einsatz
23. Oktober 2013 – 16:37
1. Aktive Teilnahme am Test und dann ein coaching/bewertung de Ergebnisse
23. Oktober 2013 – 16:37
2. Eine online self tutorial
23. Oktober 2013 – 16:38
Von Anfang an wird jeder Tester in eine bestimmte Kategorie eingeteilt
23. Oktober 2013 – 16:38
vom Anfänger bis zum Profi
23. Oktober 2013 – 16:40
Was kennzeichnet einen Anfäger und was einen Profi?
23. Oktober 2013 – 16:41
Jeder Tester gibt zunächst eine Selbsteinschätzung von sich (Testererfahrung, Kentnisse in Programming Language etc) evaluiert wird dann aber auch anhand der tatäschlichen Ergebnisse im Rahmen von warm-up tests uund echten Tests
23. Oktober 2013 – 16:42
danke
23. Oktober 2013 – 16:43
Sie setzen also nach Anforderung die Testteams gemischt zusammen mit einem Leader und lassen die Tester dann sich in der Praxis weiterentwickeln.
23. Oktober 2013 – 16:44
das kann man so sagen.
23. Oktober 2013 – 16:45
Natürlcih haben wir aber vorwiegend basierend auf den Anforderungen des Kunden die “richtigen Tester” im Test
23. Oktober 2013 – 16:45
Wie handeln Sie Probleme mit den Kunden? Programmierer fühlen sich “manchmal” angegriffen und es wird emotional und meinen die Tester verstehen das Programm nicht.
admin
23. Oktober 2013 – 16:47
Bitte letzte Fragen…..
23. Oktober 2013 – 16:47
Nicht wirklich. Entwickler sind eigentlich Dankbar das wir Ihnen die lästige Arbeit des testens abnehmen und auch Fehler finden die sonst unentdeckt blieben
23. Oktober 2013 – 16:48
was spricht gegen Fehler, die man nicht findet??
23. Oktober 2013 – 16:49
Haben Sie noch einen Tip an unsere Gäster für das Management einer Crowd?
admin
23. Oktober 2013 – 16:50
Wir kommen langsam zum Ende. Noch Fragen?
23. Oktober 2013 – 16:50
Oft sind Fehler die für Umsatzeinbußen verantwortlich sind schwer aufzuspüren. Mit dem Viele Augen Prinzip und der vergütung pro Bug können wir eine hohe Testabdeckung gewährleisten
23. Oktober 2013 – 16:51
OK, wir müssen Schluss machen, um 17:00 Uhr geht es schon weiter
23. Oktober 2013 – 16:51
Herzlichen Dank!
23. Oktober 2013 – 16:52
Ganz herzlichen Dank Herr Grüderich für die Einblicke in Ihr Unternehmen und in Ihr Crowdmanangement.
23. Oktober 2013 – 16:52
Vielen Dank auch an die Gäste und für Ihr Interesse.
23. Oktober 2013 – 16:52
Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.
23. Oktober 2013 – 16:53
Weitere Fragen an Herrn Grüderich können Sie ihm gern per E-Mail stellen, adresse auf dem Tagesprogramm.
admin
23. Oktober 2013 – 16:53
Wir machen jetzt eine kurze Pause von 3 Minuten.

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Chat-Protokoll Steuerung der Crowd bei Microtasking-Projekten 23.10.2013

Wir beginnen gleich mit dem Chat.
admin
23. Oktober 2013 – 13:56
Steuerung der Crowd bei Microtasking-Projekten mit dem Referenten Philipp Hartje,
admin
23. Oktober 2013 – 13:57
Moderation Wolfhart Hildebrandt
23. Oktober 2013 – 14:00
Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.
23. Oktober 2013 – 14:00
Ich begrüße ganz herzlich unseren Referenten Herrn Hartje als Refernt dieses Chats.
23. Oktober 2013 – 14:01
Vielen Dank für die Einladung zum Chat!
23. Oktober 2013 – 14:01
Und ich begrüße unsere Gäste, danke, dass Sie dabei sind.
23. Oktober 2013 – 14:01
Auch von meiner Seite Herzlichen Willkommen und Danke für Ihr Interesse!
23. Oktober 2013 – 14:01
Herr Hartje, stellen Sie sich doch bitte vor.
23. Oktober 2013 – 14:02
Ich bin seit Sommer 2011 Geschäftsführer von Crowd Guru, einem Crowdsourcing-Unternehmen aus Berlin. Davor war ich einige Jahre in der Unternehmensberatung und in der Telekommunikationsbranche tätig.
23. Oktober 2013 – 14:03
Was macht Crowd Guru genau?
admin
23. Oktober 2013 – 14:03
23. Oktober 2013 – 14:03
Wir übernehmen für unsere Kunden Projekte und Prozesse, bei denen große Mengen an Daten und Inhalten manuell bearbeitet werden müssen.
23. Oktober 2013 – 14:04
Wie groß ist Ihre Crowd?
23. Oktober 2013 – 14:04
Dabei setzen wir auf Microtasking, d.h. wir zerteilen die großen Datenmengen in viele kleine Häppchen, die von unseren Gurus über unsere Online-Plattform bearbeitet werden.
23. Oktober 2013 – 14:05
Wir haben ca. 12.000 Gurus, die sich bei uns angemeldet haben. Jeden Monat aktiv sind davon gute Tausend.
23. Oktober 2013 – 14:05
Wir setzen bewußt auf eine etwas kleinere Crwod
23. Oktober 2013 – 14:05
Warum?
23. Oktober 2013 – 14:06
Für uns ist es wichtig, dass ein Gleichgewicht zwischen Angebot und Nachfrage herrscht. D.h. wenn sich ein Guru bei uns einloggt, soll er immer etwas zu tun haben.
23. Oktober 2013 – 14:06
Das schafft man in Deutschland leider noch nicht für Hunderttausende
23. Oktober 2013 – 14:08
Einer Ihrer Kernpunkte ist, dass Motivation/Ernstahaftigkeit der entscheidene Faktor für Qualität ist, können Sie uns das erläutern?
23. Oktober 2013 – 14:09
Bei den meisten Aufgaben, die wir übernehmen kommt es in erster Linie auf das Befolgen des Briefings sowie Sorgfalt bei der Bearbeitung an. Wenn mir der “Job” als Guru wirklich etwas bedeutet weil ich z.B. mein Studium damit finanziere, gebe ich mir deutlich mehr Mühe, da ich ja etwas zu verlieren habe.
23. Oktober 2013 – 14:10
Wenn ich mir nur mal eben 5€ verdienen will, ist mir wahrscheinlich eher egal, wenn ich aufgrund unsauberer Arbeit nicht mehr aktiv sein darf
23. Oktober 2013 – 14:11
Mit welchen Mechanismen stellen Sie diese Motivation her?
23. Oktober 2013 – 14:12
Zum einen versuchen wir durch das Beibehalten des Gleichgewichts zwischen Aufträgen und anzahl Gurus jedem die Möglichkeit zu bieten, tatsächlich einen relevanten Betrag zu verdienen.
23. Oktober 2013 – 14:13
Dann bemühen wir uns, dass sich unsere Gurus tatsächlich als Teil des Crowd Guru Teams verstehen und sich mit uns identfizieren.
23. Oktober 2013 – 14:14
Der Job muss für die Gurus attraktiv sein, damit sie am Ball bleiben und es tatsächlich als Nebenjob betreiben
23. Oktober 2013 – 14:16
Stellen Sie bitte an Herr Hartje Fragen!
23. Oktober 2013 – 14:18
Wie stellen Sie die Identifikation mit Ihrem Unternehmen her.
23. Oktober 2013 – 14:18
Wir versuchen unseren Gurus einen Eindruck darüber zu verschaffen, wofür sie eigentlich arbeiten.
23. Oktober 2013 – 14:19
D.h. wenn wir ein Projekt erfolgreich abgeschlossen haben, informieren wir sie darüber, leiten Feedback vom Kunden weiter etc.
23. Oktober 2013 – 14:19
Dazu kommt die Zugehörigkeitsdauer zur Crowd. Wir haben Gurus, die shcon deutlich länger dabei sind als ich selber.
23. Oktober 2013 – 14:20
Zudem informieren wir sie regelmäßig was sich bei Crowd Guru so tut.
23. Oktober 2013 – 14:21
Haben Sie selber mal in der Crowd gearbeitet und ihre Perspektive eingenommen?
23. Oktober 2013 – 14:21
beantwortet das Ihre Frage?
23. Oktober 2013 – 14:21
ja, danke, ich frage mich nur, ob das für eine Identifikation reicht?
23. Oktober 2013 – 14:21
Wie ich bereits als These formuliert habe, halte ich es für wichtig, dass man sich selber immer mal wieder aktiv in die Lage der Gurus versetzt.
23. Oktober 2013 – 14:22
Aus welchen Bereichen kommen Ihre Kunden?
23. Oktober 2013 – 14:23
@883: Unsere größten Kundengruppen sind eCommerce, Verzeichnismedien und Unternehmen mit großem B2B-Vertriebsteam
23. Oktober 2013 – 14:23
Was darf man sich unter Letzterem vorstellen?
23. Oktober 2013 – 14:24
@262: Wir haben sogar Gurus, die bei Xing “Crowd Guru” als Arbeitgeber angegeben haben. Und das sehr rege Interesse und Diskussionen in unserem Forum zeigen, dass sich zumindest ein nicht kleiner Teil sehr mit Crowd Guru identifiziert
23. Oktober 2013 – 14:25
Unternehmen, die z.B. lokalen Geschäften und Dienstleistern (von denen es Deutschlandweit viele Zehntausend gibt) via Telesales Produkte verkaufen und daher auf gute Datenqualität angewiesen sind
23. Oktober 2013 – 14:26
Zurück zum Thema “Guruperspektive”: Neue Mitarbeiter müssen bei uns immer erstmal als Guru arbeiten, damit sie verstehen wie das Ganze aus Gurusicht funktioniert
admin
23. Oktober 2013 – 14:28
Bitte Fragen….
23. Oktober 2013 – 14:29
Erzielen die Gurus bei Ihnen ein kontinuierlich ähnlich hohes Einkommen?
23. Oktober 2013 – 14:29
Der monatliche Verdienst variiert zwischen den Gurus natürlich recht stark.
23. Oktober 2013 – 14:29
Ab welchem Volumina kann man Ihre Crowd nutzen? Gibt es da ein Mindestvolumen, damit es sich lohnt?
23. Oktober 2013 – 14:30
@262: Der Verdienst pro Stunde variiert je nachdem wie versiert und erfahren ein Guru bei der Bearbeitung der Aufgaben ist.
23. Oktober 2013 – 14:31
ich meinte eigentlich eher das kontinuierliche Einkommen, weniger die Höhe.
23. Oktober 2013 – 14:31
@883: Aktuell bearbeiten stellen wir für Projekte noch einen Projektmanager zur Verfügung, daher lohnt es sich erst ab einem Volumen von ca. 1000€. Wir sind abe rdabei den Dienst auch für kleiner Volumina sinnvoll nutzbar zu machen
23. Oktober 2013 – 14:32
@262: Da wir es in den letzten 12-15 Monten geschafft haben, dass immer genügend zu tun ist für unsere Gurus, kann ein Guru bei gleichem Arbeitseinsatz auch kontinuierlich viel verdienen
23. Oktober 2013 – 14:32
Heißt das, dass ich die Jobs dann auch selbst einstellen kann?
23. Oktober 2013 – 14:33
@262: Wir haben auch viele Gurus, die jeden Monat ungefähr gleich viel verdienen und andere, die eher stroßweise arbeiten und z.B. in der Klausurenzeit dann gar nicht.
23. Oktober 2013 – 14:34
@883: Wir wollen uns dahin weiterentwickeln, dass Kunden Crowdsourcing sehr einfach und schnell für ihre eigenen Bedürfnisse einsetzen können. Dazu gehört dann auch eigenes Job einstellen
23. Oktober 2013 – 14:35
Was halten Sie von der Mindestlohndiskussion?
admin
23. Oktober 2013 – 14:37
Diese Frage kamm per twitter von Michaela.
23. Oktober 2013 – 14:38
Meine persönliche politische Meinung dazu lasse ich mal außen vor. Für uns ist das ehrlich gesagt aktuell kein Thema, mit dem wir uns aktiv beschäftigen. Für uns ist es aber ganz klares Ziel unseren Gurus eine angemessene Vergütung zu zahlen, da wir es nur so hinbekommen, dass sie langfristig dabei bleiben und wir die gewünschten Effekte bzgl. Qualität und schnellerer Bearbeitung erzielen
23. Oktober 2013 – 14:38
Geben Sie Ihrer Crowd auch die Möglichkeit des Selbstmanagements? Und wie hoch schätzen Sie das für die Identifikation und Dynamik Ihrer Crowd ein?
23. Oktober 2013 – 14:39
das machen wir auch unseren Kunden immer klar, dass extremes Preisdrücken keinem hilft, da darunter die Qualität leider oder die Jobs nicht gemacht werden. Bei uns läuft ja alles freiwillig
23. Oktober 2013 – 14:40
Wir sehen ins unserem Forum, dass zwischen den Gurus, besonders den erfahrenen und den neuen ein reger Austaushc stattfindet.
23. Oktober 2013 – 14:40
Zum Großteil unterstützen die alten Hasen die neuen bei Fragen.
23. Oktober 2013 – 14:40
D.h. sie nehmen uns einen großen Teil der Supportanfragen ab.
23. Oktober 2013 – 14:40
Was meinen Sie sonst genau mit Selbstmanagement?
23. Oktober 2013 – 14:41
Die Voraussetzung haben Sie beschrieben, es gibt ein Forum…
23. Oktober 2013 – 14:41
in dem sich die Gurus austauschen können.
23. Oktober 2013 – 14:42
Fragen werden offensichtlich beantwortet, das haben wir von anderen Referenten auch schon gehört.
23. Oktober 2013 – 14:42
Aus meiner Sicht ist es ganz entscheidend, dass man nicht nur den Austaushc zu konkreten Jobs fördert, sondern auch zu privaten Themen.
23. Oktober 2013 – 14:42
Wir haben eine sogennante “Shoutbox”, in der sich die Gurus zu 80% privat austauschen.
23. Oktober 2013 – 14:43
Das ist sehr interessant zu sehen. Haustiere sind dabei ein ganz beliebtes Thema
23. Oktober 2013 – 14:43
Also eine Art Chatfunktion?
23. Oktober 2013 – 14:43
Mich würde noch interessieren, ob auch Problempunkte angesprochen und Lösungen von den Gurus vorgeschlagen werden.
23. Oktober 2013 – 14:43
Ist im normalen Büroalltag ja auch wichtig, dass man mal über privates quatschen kann und wenn man zuhause im Home Office sitzt hat man das Bedürfnis erst recht
23. Oktober 2013 – 14:44
wir erhalten unglaublich viel Feedback bzgl. der Job-Briefings, -aufbau etc. Außerdem nutzen wir unsere Crowd auch, um auf neue Projektideen zu kommen.
23. Oktober 2013 – 14:45
Wir haben bspw. mal ein Projekt im Bereich Videotranskription gemacht, das unsere Gurus ganz toll fanden und danach haben wir nach Vorschlägen gefragz, wer das noch gebrauchen könnte
admin
23. Oktober 2013 – 14:45
Noch einmal Fragen bitte.
23. Oktober 2013 – 14:47
Können Sie unseren Gästen noch 3 Tips für das Management von Crowds geben?
23. Oktober 2013 – 14:48
Aus meiner Sicht sind die banalen Dinge die wichtigsten, die man gerne mal vergisst.
23. Oktober 2013 – 14:49
1. Immer daran denken, dass da hinter den Computern Menschen wie Sie und ich sitzen.
23. Oktober 2013 – 14:50
2. Fokus darauf richten, dass die Qualität der Arbeit der Crowdmitglieder von vornerein gut ist und nicht nur in augefeilte QA-Mechanismen. Der Impact vom ersten TEil ist viel höher.
23. Oktober 2013 – 14:51
3. Bei aller Skalierbarkeit und “Masse” ein gewisses Maß an Menschlichkeit / Persönlichkeit beibehalten
admin
23. Oktober 2013 – 14:51
Wir kommen jetzt zum Ende.
23. Oktober 2013 – 14:52
OK, ganz herzlichen Dank, Herr Hartje für Ihre aufschlussreichen Statements und für Ihre Zeit hier im Chat.
23. Oktober 2013 – 14:52
Vielen Dank für die Fragen!
23. Oktober 2013 – 14:53
Vielen Dank auch an Sie, liebe Gäste, für Ihr Interesse und die rege Beteiligung.
admin
23. Oktober 2013 – 14:53
Weitere Fragen können dem Referenten per E-Mail gesendet werden. Rechts im Referentenverzeichnis stehen seine Kontaktdaten.
23. Oktober 2013 – 14:53
Auch ich stehe für weitergehende Fragen per Mail zur Verfügung
23. Oktober 2013 – 14:53
Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.
admin
23. Oktober 2013 – 14:53
Um 16:00 Uhr kommt der nächste Chat.
admin
23. Oktober 2013 – 14:54
Bis gleich.

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Chat-Protokoll Crowd-Qualitätsmanagement 23.10.2013


23. Oktober 2013 – 13:00
Herzlich willkommen zu diesem Chat. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.
23. Oktober 2013 – 13:01
Ich begrüße ganz herzlich unseren Refernten Herrn Rozsenich
23. Oktober 2013 – 13:01
und auch Sie liebe Gäste
23. Oktober 2013 – 13:01
zu dem Thema: Crowd-Qualitätsmanagement
23. Oktober 2013 – 13:02
Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.
23. Oktober 2013 – 13:02
Sie können jederzeit gern Fragen an die Runde oder auch an Herr Roszenich stellen.
23. Oktober 2013 – 13:02
Vielen Dank für die Einladung zum Chat.
23. Oktober 2013 – 13:03
Herr Rozsenich, stellen Sie sich doch bitte vor.
23. Oktober 2013 – 13:04
Ich bin seit 2011 Geschäftsführer bei clickworker.com und seit 2008 als CTO im Unternehmen tätig. Ich bin gebürtiger Österreicher, aber seit mehr als 15 Jahren in Köln verwurzelt. Bevor ich zu clickworker.com kam, war ich als Berater in der Medien- und Telekommunikationsindustrie sowie in mehreren Startups in den USA und Deutschland tätig.
23. Oktober 2013 – 13:04
Was machen die Clickworker genau?
23. Oktober 2013 – 13:06
Wir sind Anbieter von Paid Crowdsourcing. Unter http://www.clickworker.com können unser sog. Clickworker online Jobs bearbeiten und damit Geld verdienen. Wir verkaufen diese Dienstleistung an unsere Kunden, um beispielsweise Texte zu erstellen, Recherchen durchzuführen oder auch mittels Mobile Crowdsourcing Recherchen vor Ort druchzuführen.
23. Oktober 2013 – 13:07
Wir bieten unseren Kunden einen Full-Service, das heißt Ergebnisse sind Qualitätsgesichert und von uns gemanged.
23. Oktober 2013 – 13:07
Aktuell sind ca. 450.000 Clickworker bei uns registriert.
23. Oktober 2013 – 13:08
Damit können wir eine Vielzahl von unterschiedlichen Aufgaben, Sprachen und Länder abdecken.
23. Oktober 2013 – 13:08
d.h. Sie sind nicht nur ein Marktplatz?
23. Oktober 2013 – 13:09
Nein, wir kümmern uns um die gesamte Konzeption vom Kundenproblem, über Recruiting, Abwicklung bis hin zur Qualitätssicherung.
23. Oktober 2013 – 13:09
Qualitätssicherung ist bei Ihrer Größe sicher einer Herausforderung.
23. Oktober 2013 – 13:09
Unsere Kunden müssen keine Experten im Crowdsourcing sein.
23. Oktober 2013 – 13:10
Beschreiben Sie uns bitte die Standbeine Ihrer Qualitätssicherung.
23. Oktober 2013 – 13:10
Ja, Qualitätssicherung ist zumeist der wichtigste Aspekt für unsere Kunden und eine Herausforderung.
23. Oktober 2013 – 13:11
Hallo in die Runde!
admin
23. Oktober 2013 – 13:11
Bitte nicht vergessen Fragen stellen und mitchatten!
23. Oktober 2013 – 13:11
Qualität wird durch drei Säulen sichergestellt: Gutes Projektmanagement, die Arbeitsplattform selbst und durch ein dediziertes Crowdmanagement.
23. Oktober 2013 – 13:12
Alle drei Faktoren sind notwendig um gute Qualität zu erzielen.
23. Oktober 2013 – 13:12
Das beginnt damit, dass wir gemeinsam mit dem Kunden Briefings für die Clickworker erstellen, Projektspzifische Trainings für Clickworker aufsetzen und die Crowd aktiv in den Projekten managen.
23. Oktober 2013 – 13:13
In der Durchführung sorgt unsere Plattform dafür, dass alle Ergebnisse der Clickworker geprüft werden.
23. Oktober 2013 – 13:13
Wie viele von ihren 450.000 Workern sind denn aktiv?
23. Oktober 2013 – 13:14
Das hängt stark von den laufenden Projekten, den angefragten Sprachen und Regionen ab.
23. Oktober 2013 – 13:14
Im Durchschnitt sind über das Jahr 10% – 25% aktiv.
23. Oktober 2013 – 13:15
Manche Clickworker arbeiten nur ein paar Monate bei uns, andere kontinuierlich.
23. Oktober 2013 – 13:16
Können Sie das steuern?
23. Oktober 2013 – 13:18
Neben den monteären Anreizen gibt es eine Reihen von Faktoren, die die Aktivität der Crowd beeinflusst.
23. Oktober 2013 – 13:18
Welche meinen Sie?
23. Oktober 2013 – 13:19
So ist beispielsweise ein guter Clickworker Support, Stabilität der Plattform, gute Usability, verständiche Birefings, aber auch die Angebotsvielfalt und der Spass bei der Aufgabe entscheidend.
23. Oktober 2013 – 13:19
Auch die Vernetzung in der Clickworker Community ist ein wichtiger Aspekt, um die Clickworker ein Stück aus der Anonymität zu holen.
23. Oktober 2013 – 13:20
Auch eine transparente und zeitnahe Bewertung der Arbeitsergebnisse ist ein wichtiger Motivator.
23. Oktober 2013 – 13:21
Darüber hinaus, steuern wir den Durchsatz in zeitkritischen Projekten auch über Bonusaktionen.
23. Oktober 2013 – 13:21
Haben Sie da Verfahren, Algoritmen und Vergleichmöglichkeiten?
admin
23. Oktober 2013 – 13:21
Fragen bitte
23. Oktober 2013 – 13:21
Wie darf man sich solche Bonusaktionen vorstellen?
23. Oktober 2013 – 13:22
Beispiel Bonusaktion: Schreibe 10 Texte bis Ende der Woche und bekomme *** EUR extra Vergütung:
23. Oktober 2013 – 13:23
Sichern Sie Ihren Kunden fixe Deadlines zu? Ich stelle es mir sehr schwer vor, dass zu planen oder? Sie sind ja immer abhängig von der Crowd.
23. Oktober 2013 – 13:24
Wir haben für die gängigen Aufgaben in der Texterstellung oder Webrecherche bewährte Prozesse, die die Qualität sicherstellen. Z.B. die Möglichkeit bei Texten ein Lektorat oder auch automatisierte Verfahren zur Qualitätssicherung anzuwenden (Plagiatsprüfung).
23. Oktober 2013 – 13:25
Bei größeren Projekten sind wir auch in der Lage Deadlines zuzusichern, da wir im Mittel die Aktivität der Crowd kennen und so auch den Durchsatz zusichern können.
23. Oktober 2013 – 13:25
Für kleinere Projekte mit speziellen Themen ist dies kaum möglich.
23. Oktober 2013 – 13:27
Aus unserer Erfahrung ziehen die Projekte auch die Crowd an. Das heißt, je mehr Arbeit auf der Plattform verfügbar ist, umso schneller wird sie im Mittel abgearbeitet.
23. Oktober 2013 – 13:28
Würden Sie sagen, dass es schwierig ist Ihr Geschäftsmodell beim Kunden zu etablieren? Wie sind da Ihre Erfahrungen?
23. Oktober 2013 – 13:28
Pro Bono Projekte und Aufgaben die Spass machen, wie z.B. unser Projekt für den Deutschen Web Videopreis erhöhen ebenfalls die Aktivität der Crowd.
23. Oktober 2013 – 13:30
Vor drei Jahren war Crowdsourcing für viele Kunden noch unbekannt. Heute wissen unsere Kunden sehr genau was Crowdsourcing leisten kann und welche Ergebnisse sie benötigen. Unser Geschäftsmodell müssen wir heute nicht mehr erklären, die Kunden sprechen mit uns, weil sie die Vorteile kennen.
admin
23. Oktober 2013 – 13:30
Fragen bitte
23. Oktober 2013 – 13:31
Können Sie uns erklären, was Sie genau unter dediziertem Crowdmanagement verstehen?
23. Oktober 2013 – 13:34
Dediziertes Crowdmanagent heißt, dass wir speziell für Projekte Clickworker rekrutieren und sie durch online Tests auf die Aufgabe trainieren und vorbereiten. Darüber hinaus monitoren wir die Aktivität und Qualität während der Durchführung und steuern entsprechend durch Bonusaktionen, Anpassen der Qualitätssicherung, Testaufgaben und Kommunikation zu den Clickworkern.
23. Oktober 2013 – 13:35
Was passiert mit Clickworkern, die beispielsweise bei einer Texterstellung einen Text mit Rechtschreibfehlern abliefern?
admin
23. Oktober 2013 – 13:35
Diese Frage bekammen wir per Twitter: Sind eher Dax-Unternehmen bereit mit Crowsourcing zu arbeiten? Frage von Michaela
admin
23. Oktober 2013 – 13:35
Erst Gast 883 bitte beantworten.
23. Oktober 2013 – 13:36
Der Text wird von einem anderen qualifizierten Clickworker gegengelesen und geht dann zur ÜBerarbeitung an den Autor zurück. Der kann stilistische Fehler und Tippfehler dann korrigieren. Außerdem nehmen wir Stichproben und setzen teilweise auch automatische Rechtschreibkorrektur ein.
23. Oktober 2013 – 13:37
Werden Clickworker auch ausgeschlossen aufgrund schlechter Qualität?
23. Oktober 2013 – 13:37
Nehmen die Möglichkeiten des rowdsourcings noch zu?
23. Oktober 2013 – 13:38
@Michaela: Ob eher DAX Unternehmen oder privat geführte Unternehmen bereit sind Crowdsourcing einzusetzen können wir nicht beantworten. Wir haben Kunden aus beiden Bereichen. Gelistete Unternehmen sind aber i.d.R. Umsatzstärker.
admin
23. Oktober 2013 – 13:39
Danke
23. Oktober 2013 – 13:39
@Gast_354: Ja, Clickworker werden auch bei schlechter Qualität ausgeschlossen. Spam und Fraudmanagement ist ebenfalls eine wichtige Aufgabe um Clickworker auszuschließen, die nicht fair arbeiten.
admin
23. Oktober 2013 – 13:41
Fraudmanagement was ist das?
23. Oktober 2013 – 13:41
@Gast_354: Wir beobachten, dass die Aufgabenvielfalt größer wird, so ist beispielsweise in den letzten Monaten die Wettbewerbsbetrachtung von eCommerce Anbietern häufiger gefragt.
23. Oktober 2013 – 13:42
Gibt es Aufgabenfelder, wo Sie sagen würden, dass Ihre Crowd hierfür besonders geeignet ist? Mal abgesehen von der üblichen Contenterstellung.
23. Oktober 2013 – 13:43
@admin: Fraudmanagement stellt sicher, dass beispielsweise Clickworker keine Bots einsetzen oder Ihre Angaben zu ihrer Person und Skills auch wahrheitsgemäß sind. Beispiel: Wenn ein Kunde eine Umfrage an Clickworker in USA machen will, müssen wir sicherstellen, dass diese Clickworker auch wirklich in den USA wohnen.
23. Oktober 2013 – 13:46
@Gast_883: Im Bereich Microtasking eigenen sich besonders kurze und weniger komplexe Aufgaben wie Webrecherche, Umfragen, Tagging für Crowdsourcing. Aufgaben die ein Team erfordern oder sehr lange Zeit in Anspruch nehmen (z.B. Bücher schreiben), eignen sich für unser Modell des Microtasksings weniger.
admin
23. Oktober 2013 – 13:46
Noch eine Runde Fragen bitte, danach müssen wir aufhören!
23. Oktober 2013 – 13:47
Sie haben eben gesagt, dass Sie Ihre Worker verifizieren. Beispielsweise nach Ort. Das stelle ich mir bei 450.000 sehr schwierig vor. Wie funktioniert das?
23. Oktober 2013 – 13:49
Wir haben dazu eine Vielzahl von automatisierten Einzelchecks, wie beispielsweise die Überprüfung der IP Adresse, Sprachtests, Adressgeocodierung, etc.
23. Oktober 2013 – 13:49
Das heißt Sie können auch ausschließen, dass sich ein Worker wieder anmeldet, nachdem er ausgeschlossen wurde?
23. Oktober 2013 – 13:50
Auch die Steuernummern und Mobilnummern werden teilweise geprüft.
admin
23. Oktober 2013 – 13:51
Rechts unter Referenten finden Sie mehr Information zum Referenten. Weitere Fragen beantwortet er gern per E-Mail.
23. Oktober 2013 – 13:51
Lieber Herr Rozsenich, vielen Dank für Ihre hoch interessanten Erläuterungen und Einblicke das Crowd-Qualitätsmanagement.
23. Oktober 2013 – 13:51
Und vielen Dank uns unsere Gäste für Ihr Interesse und Ihre rege Beteiligung.
23. Oktober 2013 – 13:51
Dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden. Sie finden ihn rechts unter dem heutigen Tag.
23. Oktober 2013 – 13:52
Danke für das Interesse.
admin
23. Oktober 2013 – 13:52
Wir machen jetzt eine kurze Pause von 3 Minuten.

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