Chat-Protokoll Gamification – Treiber kollektiver Intelligenz 22.10.2013

Gamification – Treiber kollektiver Intelligenz um 14:00 Uhr

So erreichen Sie Frau Utzt: dorothea.utzt@streetspotr.com http://www.streetpotr.com

Und ich bin auch schon hier, unter Gast_904. Guten Nachmittag!

Fragen zur 6. kollektiven Intelligenz Eventwoche und den anderen Themen stellen Sie bitte an: info@netbaes.com

Wer sind Sie Gast 904?

Dorothea Utzt

Ahhh

Links über dem Textfeld können Sie Ihren Namen eintragen.

Perfekt, vielen Dank

Sehr gut!

Wir beginnen gleich.

Während des Chats bitte immer Fragen stellen.

Hallo Frau Utzt.

Guten Nachmittag zusammen!

Ich freue mich, teilzunehmen.

Hallo auch

Hallo #Gast_137

Herzlich willkommen zu diesem Chat mit Frau Utzt. Mein Name ist Wolfhart Hildebrandt, ich bin Geschäftsführer der Netbaes und Initiator der kollektiven Intelligenz Eventwochen. Und ich bin der Moderator dieses Chats.

Auch dieser Chat wird gespeichert und kann nachgelesen werden.

Besten Dank. Meine Name ist Dorothea Utzt, ich bin Mitgründerin und Geschäftsführerin der Nürnberger Firma Streetspotr. Ich möchte Ihnen heute etwas über die Rolle von Gamification im Management einer Crowd erzählen.

Ich begrüße ganz herzlich Frau Utzt als Referentin dieses Chats.

Und sie hat das Thema schon genannt

Herzlich Willkommen auch an die Gäste!

Frau Utzt, stellen Sie sich und Ihr Unternehmen kurz vor.

Sehr gerne, Herr Hildebrandt. Ich habe 2011 mit einigen Kollegen das Startup Streetspotr gegründet. Vielleicht erkläre ich kurz, was wir machen: Wir haben auf der einen Seite eine native Android- und iPhone-App, auf der die Nutzer in ihrer Umgebung auf einer Karte Aufträge sehen, die sie gegen Geld erledigen können.

Auf der anderen Seite haben wir unter http://www.streetspotr.com ein Web-Portal, auf dem die Auftraggeber, allesamt Unternehmen, diese Aufträge im Self-Service einstellen können und nach einer kurzen Prüfung durch unsere Redaktionsteam direkt in die App zu den Streetspotr, unserer Crowd, bringen.

Im Portal wird für jeden Auftrag innerhalb weniger Minuten ein individueller Fragebogen angelegt, der sich aus Single-/Muliple-Choice-, Freitext-, Foto-, Video-, Rating- und Downloadtasks zusammensetzt.

Somit entsteh eine Win-Win-Situation: Die Crowd erhält Geld für kleine Aufträge direkt in ihrer Nähe. Die Unternehmen sparen sich Zeit und Ressourcen.

Wer bekommt dann den Auftrag, der schnellste??

Ganz genau, Herr Hildebrandt, der schnellste vor Ort.

Anschließden verschwindet er auf der Karte.

Prüfen Sie auch die Qualifikation?

Ja, natürlich. Wenn das Ergebnis den Kriterien, die im Auftrag beschrieben sind, entspricht, wird der Nutzer automatisiert entlohnt, ohne dass er etwas tun muss (aktuell über PayPal). Ist die Qualität zu gering, wird zur Nachbesserung gebeten oder der Auftrag wird frei für andere Nutzer.

Außerdem managen wir die Qualifikation der Crowd über Gamification-Elemente.

Vielleicht erklären Sie uns zunächst den Begriff Gamifikation.

Sehr gerne. Die Definition von Gamification (Spielerische Elemente in ein bestehendes System zu integrieren) in meiner ersten Folie zeigt, dass diese Methode alleine ein System, das nicht attraktiv ist, nicht plötzlich zum beliebtesten Nutzer-Spielplatz machen wird.

Stellen Sie bitte immer Fragen! Chatten Sie mit.

Gamification kann aber die intrinsiche Motivation einer Crowd aufbauen, um ein wesentliches steigern und erhalten, wenn das System an sich attraktiv genug ist. Wenn Sie also ein gutes und funktionierendes System mit einer Crowd haben, kann es durch Gamification noch verbessert werden.

In welchen Bereich von Crowdmanamgement würden Sie Gamifikation einordnen.

Inwiefern lassen sich Qualifikationen von Nutzern mit der Hilfe von Gamification messen? Können Sie hierauf genauer eingehen?

In der Maslowschen Pyramide sehen wir gut, wo Gamification wirksam wird: Im Bereich der Selbstverwirklichung. Die Methode erfüllt unsere Bedürfnisse nach Status&Rang, Wettbewerb, Selbstdarstellung, Belohnung und Altruismus.

@Marlen: Wir managen die Crowd mit Gamification-Elementen wie internen Punkte, welche die Nutzer in einer Rangliste platzieren, Auszeichnungen (so genannte Badges), sowie anderen Community-Funktionen: Befreunden, Nachrichten senden, sich im Forum austauschen.

Durch die Punkte und Badges können wir vorselektieren.

Gibt das dann aber nicht nur Auskunft über deren Aktivität, nicht Qualifikation?

Durch bestimmte Badges, zum Beispiel für sehr gut gemachte Foto-Aufgaben oder Mystery Shoppings, können wir auch nach der bisher erbrachten Qualifikation vorsortieren.

Und dadurch belohnen & motivieren.

Super, Dankeschön

Sehr gerne.

Wie schaffen Sie es Ihre riesige Crowd zu managen? Welche Elemente verwenden Sie noch.

Wem der Begriff Geocaching etwas sagt: ca. 25% unserer Nutzer sind Geocacher. Der Schnitzeljagd-Gedanke ist ein wichtiger Faktor der intrinsischen Motivation im unserem Fall, der einen großen Anteil unseres Gamification-Modells ausmacht. In Online-Crowds ist das natürlich nicht so einfach umzusetzen, zumindest nicht als physische Schnitzeljagd. Allerdings können auch hier Elemente verwendet wer

…den

Wir knüpfen also bisher erbrachte Aufträge an neue Aufträge, die wir vergeben.

Unsere Gamification-Werkzeuge helfen uns, die Crowd zu managen, weil z.B. das Ranking eine Vorsortierung der “guten, aktiven” Streetspotr erlaubt und wir nach Nutzern, die bestimmte Aufgaben sehr gut erledigen (belegt durch die Badges) einschränken können.

Das erfolgt alles automatisiert.

Auch die Community, die sich austauscht, macht einen Anteil der Gamification aus, da die Nutzer sich gegenseitig motivieren & mit helfender Hand zur Seite stehen.

So managt die Crowd sich zu einem gewissen Teil selbst.

Können Sie das mit der Schnitzeljagt genauer erklären.

danke, wollte ich auch fragen

Wir starten mit einer Aufgabe, beispielsweise dem Auftrag, die Speisekarte des Restaurants um die Ecke zu fotografieren. Wenn dieser Auftrag gut erledigt wurde, schalten wir automatisiert den nächsten Auftrag frei usw.

So hat das Ganze den Charakter einer echten Schnitzeljagd

Wie wir sie von früher kennen.

Haben Sie im Vorfeld eine Gamification-Strategie ausgearbeitet und haben dann bestimmte eingesetzte Gamification-Mechanismen nicht funktioniert aus bestimmten Gründen? Gab es auch negative Dynamiken?

@Marlen: Nein, negative Dynamiken gab es eigentlich nicht. Wir haben allerdings gelernt, dass rein auf Quantität vergebene Badges (ich will nicht sagen, sinnlos) nicht so sinnvoll sind wie auf Qualität vergebene.

Gibt es auch Sanktionen im “Spiel”?

@Gast 712: Ja. Wir bewerten jeden ausgeführten Auftrag nach einem internen System. Die Sanktion, dass nach mehrmaliger schlechter Ausführung eines Auftrag nicht mehr so viele, besonders höherwertige, angeboten werden, bekommt der einzelne Nutzer allerdings nicht mit.

Motivierend ist immer Lob, keine Sanktionen.

Ein positives, durchaus aber auch einmal Kritik ausübender Kommentar wird auf jedes Ergebnis manuell gegeben.

Sind die “Verlierer” nicht auch frustriert? Wie fangen Sie das auf?

Eventuell entstehender Frust, wenn ein Kommentar nicht verstanden wird, wird sehr gut durch andere Nutzer aufgehoben. Meist wird im Forum dann die Frage gestellt, wie es dazu kommen konnte, und die erfahrenen Nutzer in der Crowd antworten und beraten. Aber auch wir tun dies natürlich So kann der einzelne Nutzer hinzulernen.

Wir sehen sehr gut, dass die allermeisten Nutzer sich dauerhaft steigern und hinzulernen.

Wieviel % Ihrer Crowd bekommt im Schnitt Aufträge? gehen auch welche ganz leer aus?

30.000 unserer über 217.000 Nutzer sind sehr aktiv. Grundsätzlich hängt deren Aktivität natürlich davon ab, wieviele Aufträge in ihrer Gegend vorhanden sind. Um die Aktivität zu steigern, vergeben wir auch Übungsaufträge.

Es erledigen über 95% unserer Crowd auch unbezahlte Aufgaben, die nur mit Punkten und Badges incentiviert sind. Wichtig ist dabei: Auch wir monetarisieren diese nicht. Es handelt sich um Übungsaufgaben oder Aufträge für Vereine & NGOs, bei der die Nutzer und wir unsere Leistung spenden. Die Crowd kann sich so beweisen und ihre Zuverlässigkeit zur Schau stellen.

D.h Ihr Crowdmanagement hat drei Säulen, 1. Algorithmen, 2. Crowdselfservice und Interventionen durch Ihre Crowdbetreuung.

So kann man es sagen, ganz genau, Herr Hildebrandt.

Einer der soeben angesprochenen Vereine sind die Sozialhelden aus Berlin, für deren Projekt http://www.wheelmap.org unsere Streetspotr Fotos von der Barrierefreiheit von Orten machen. Diese werden mit einer erhöhten Anzahl an StreetPoints, den internen Punkten, und speziellen Badges entlohnt.

Fehlende extrinsische Motivation durch keine oder geringe Ausschüttung von echtem Geld kann also durch intrinsische Motivation ersetzt werden.

Der Crowdselfservice funktioniert natürlich auch über Moderatoren und Power-Nutzer

Genau, das hatten wir heute morgen schon.

Müssen Sie die Algorithmen (Gamifikation Regeln) den Begebenheiten oder auch wg. Veränderungen in der Crowd anpassen.

Ein guter Aspekt. Derzeit überarbeiten wir unser Badges-System, da viele Nutzer bereits sehr viele Badges besitzen und die Motivation, diese zu erhalten, dadurch stagniert. Wir ergänzen also kontinuierlich das Bewertungssystem, je größer die Crowd wird.

Liebe Gäste, stellen Sie Fragen an Frau Utzt

Dazu haben wir vor Kurzem eine Bachelorarbeit in Auftrag gegeben, die unser Gamification-System analysiert und überarbeitet hat.

Weil die Crowd größer oder schlauer wird?

Ganz genau.

also größer und schlauer!

So ist es. Auch die Algorithmen müssen angepasst werden, je mehr Faktoren zur Berechnung zur Verfügung stehen.

Wir können nun viel feiner eingrenzen als bspw. vor zwei Jahren.

Vielleicht noch ein “Fun-Fact”: Da typischerweise eher Männer Early Adopter sind, überwiegt der Anteil der männlichen Streetspotr immer noch mit 71 Prozent. Zu Anfang (wir haben Mitte 2011 gegründet) war dieser sogar noch um einiges höher.

Können Sie kurz die wichtigsten Gamification Elemente und deren Sinn aufzählen?

Typische Gamification-Elemente sind ein sichtbarer Status, eine Rangliste, “Quests” (also Aufgaben, die gelöst werden müssen, ein tieferer Sinn (die intrinsische Motivation), Rückmeldung, Transparenz und Gruppenarbeit.

Können Sie genauer auf Transparenz eingehen?

Wie haben Sie mit Ihrer Crowd angefangen, wann kommt der Punkt der Eigendynamik?

@Marlen: Der Sinn dahinter besteht im Aufbau eines gewissen Wettbewerbs, der Teamarbeit (oder Crowd-Arbeit) sowie dem Streben nach “Höherem”. Ist die eigene Leistung transparent, vergleicht man sich mit anderen und will besser werden als man es alleine gewesen wäre.

@Gast_137: Die Eigendynamik kam eigentlich sehr schnell zum Zuge. Motiviert und gegenseitig ermutigt sowie unterstützt haben sich die Nutzer bereits von Anfang an, seit es einige wenige hundert waren. Dazu muss man aber einen Austausch ermöglichen.

Wir haben dann nur noch moderiert, wenn direkte Fragen an uns gestellt wurden.

Was über die Möglichkeit der privaten Nachrichten geschieht, die sich die Nutzer auch schreiben können, wissen wir nicht.

Das ist noch ein schwarzer Fleck in unseren Erkenntnissen, den wir in einer Umfrage einmal genauer beleuchten könnten.

Noch eine Runde Fragen bitte.

Würden Sie behaupten Gamification trägt zum essentiellen Erfolg der App bei?

@Marlen: In jedem Fall. Ich würde sagen: Wir wären nicht bei einer so großen Nutzeranzahl, wie wir sie heute haben, hätten wir nicht von Anfang an Gamification-Elemente integriert.

Viele Elemente kamen aber auch durch Wünsche der Nutzer hinzu. Zum Beispiel gewisse Badges für besondere Leistungen.

Danke

Wieviele Moderatoren arbeiten an der Moderation Ihrer Crowd (200.000? Mitglieder?) ?

Herr Hildebrandt, man mag es nicht glauben, aber wir haben gerade einmal 10 Moderatoren. Natürlich beantworten viel mehr Nutzer ebenso Fragen & stehen zur Seite. Unsere Moderatoren kennen wir fast alle auch im “wahren Leben”.

Weitere Fragen bitte auch immer per E-Mail an Frau Utzt. Die Kontakt-Daten sind hier im Blog, rechts bei den Referenten.

Das ist bemerkenswert und zeugt für die Qualität Ihrer Crowd.

Wie haben Sie herausgefunden, dass Gamification die intrinsiche Motivation einer Crowd aufbauen kann? Da wäre ich nicht drauf gekommen.

Wir kommen zum Ende.

@Gast_892: Es gibt Studien zum Thema. Schreiben Sie mir gerne eine Mail.

OK, wir müssen zum Schluss kommen um 15:00 gibt es hier den nächsten Chat.

Um 15:00 Uhr kommt der nächste Chat.

Frau Utzt, ganz herzlichen Dank für Ihre ausführlichen und interessanten Antworten.

Dankeschön!

Vielen Dank an die Gäste.

Herr Hildebrandt, sehr gerne, ich bedanke mich ebenso und wünsche noch einen schönen Nachmittag für Sie alle sowie viel Spaß beim nächsten Chat.

Schreiben Sie mir gerne: dorothea.utzt@streetspotr.com.

Kurze Pause von 3 Minuten.