admin 30. Januar 2013 – 12:40.
gleich gehts los.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 12:58.
Wir werden diesen Chat sichern und Ihnen zum Nachlesen zur Verfügung stellen. Sie finden dieses Chat-Protokoll jeweils unter den Tagesbereichen.
admin 30. Januar 2013 – 12:59.
Neue Ideen erfordern eine neue Wahrnehmungen mit Stefan Oeser,
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:00.
Ich begrüße Herr Oeser und auch Sie, liebe Gäste.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:00.
Hallo Herr Hildebrandt, Hallo liebe Blog-Leser
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:01.
Herr Oeser, stellen Sie sich doch kurz vor.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:01.
Sehr gern, vielen Dank für die Einladung.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:01.
Also mein Name ist Stefan Oeser, ich bin seit Januar 2011 Berater für exzellente Services bei der aretas GmbH.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:01.
Was machen Sie da genau.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:02.
Ich unterstütze unsere Klienten dabei, Fähigkeiten zu entwickeln, die notwendig sind, um Service Innovation zu betreiben. Oder wenn unsere Klienten bereits Ideen haben, deren Umsetzung so zu planen, d*** sie eine erfolgreiche Markteinführung erleben.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:04.
Ich fand Ihren Ansatz auch in den Vorgesprächen schon sehr interessant. Aber wir können ja mal in Ihre Folien einsteigen. Der Link kommt gleich.
admin 30. Januar 2013 – 13:04.
Rechts im Tagesprogramm finden Sie die Präsentation.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:05.
Was wir uns auf die Fahne geschrieben haben, ist unsere Klienten zu unterstützen, “exzellenten” Service zu liefern
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:06.
Was meinen Sie mit exzellenten Service, worin unterscheidet er sich.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:06.
zum normalen Service.
admin 30. Januar 2013 – 13:07.
Auf slideshare liegt hier die Präsentation: http://de.slideshare.net/netbaes/tag-3-1300oeser
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:07.
Exzellente Services orientieren sich stark an den Bedürfnissen der Kunden, die sich heutzutage ja sehr verändern.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:09.
Die Erbringung der Services ist für den Serviceprovider wirtschaftlich und ganz wichtig, die einzelnen Mitarbeiter, die an der Lieferung des Service beteiligt sind, kennen ihre Aufgaben und ihren Beitrag zum Erfolg des Service.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:10.
Wie ermitteln Sie die Kundenorientierung?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:10.
Indem wir unsere Klienten dabei unterstützen, sich mit ihren Kunden zu unterhalten
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:11.
Ist das ein kontinuierlicher Prozess oder findet er in Sprüngen statt.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:11.
Es geht darum, die richtigen Fragen zu stellen, herauszufinden, was die Kunden “eigentlich” kaufen und mit der Dienstleistung letztlich anfangen.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:12.
Nachdem die Grundsteine gelegt sind und die Kommunikation zum Kunden gewährleistet ist, geht es darum, intern die Strukturen zu etablieren, diese eingesammelten Informationen auch zu verarbeiten.
admin 30. Januar 2013 – 13:13.
Sprünge oder nicht?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:15.
Der große Sprung ist nur am Anfang, sobald unsere Klienten mit ihren Kunden sprechen. Danach ist es eher ein kontinuierlich zu verbessernder Prozess mit diesen Informationen umzugehen.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:15.
Sie haben da ja noch einen Innovationsprozess, wie funktioniert der?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:17.
Also zunächst ist es wichtig, die Organisation darauf vorzubereiten, d*** sie überhaupt Innovation betreiben kann. D.h. …
admin 30. Januar 2013 – 13:18.
d*** = dass
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:20.
.. genau dafür zu sorgen, d*** das Unternehmen “offen” wird und sämtliche, zur Verfügung stehenden Kanäle nutzt, um an “Ideen” zu kommen und diese zu bewerten. Hierfür bieten ganz wichtig, die Kunden (unser Fokus), aber auch Partner hilfreiche Anreize
admin 30. Januar 2013 – 13:20.
bitte schnelle kurze Sätze
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:21.
Verwenden Sie für diese Ideensuche auch open innovation portale.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:21.
oder andere Formen, die open innovation Prozesse unterstützen?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:21.
immer mehr
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:22.
welche?
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:22.
oder können Sie ein Beispiel geben?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:25.
Ich persönlich bin mit dem Thema Open Innovation noch nicht so lange in Kontakt. Ich bin über ein XING-Forum auf das Thema gestossen und beschäftige mich seither ab und an mit dem Ansatz.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:25.
Und Sie arbeiten interdisziplinär oder auch branchenübergreifend. Warum?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:26.
Weil es für viele Probleme / Herausforderungen bereits Lösungen gibt, wenn
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:26.
man den Blick über den Tellerrand wagt.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:26.
So bringen wir Unternehmen aus unterschiedlichen Branchen zusammen, d*** diese sich einfach austauschen, zu einer konkreten Herausforderung oder neuen Ideen.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:27.
das ist Open Innovation…
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:28.
auf einfachster Stufe und jederzeit möglich.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:28.
Ja, da haben sie wohl recht
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:28.
wir nutzen derzeit nur keine Portale, oder ähnliches
Gast_952 30. Januar 2013 – 13:29.
Schade
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:29.
was noch nicht ist …
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:30.
Treffen Sie sich dann persönlich, soz. in branchenübergreifenden Arbeitsgruppen?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:30.
Ich kann das an einem kleinen Beispiel erläutern …
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:30.
gut
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:31.
.. wir arbeiten mit einem Unternehmen im Maschinenbau zusammen. Dieses hatte Ungereimtheiten bei der Verwaltung ihrer Kundendaten, was
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:32.
zu Schwierigkeiten bei der Auftragsbearbeitung führte. Wir kennen ein Unternehmen in der Textilherstellung, die das ziemlich gut drauf haben.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:33.
Nachdem wir mit beiden gesprochen haben, was sie von der Idee halten, einander einfach mal vorzustellen, haben wir zu einem Workshop in den Räumen des Maschinenbauers geladen.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:34.
Jeder hat zunächst seine Sicht der Dinge erläutert, wie beide mit diesem Thema umgehen. Was wir hier festgestellt haben,
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:35.
d*** es manchmal nur an persönlichen Widerständen der Mitarbeiter liegt. Und dieser Tag hat zum Einen dazu geführt, d***
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:36.
neue Möglichkeiten erdacht wurden, wie auch das Unternehmen im Maschinenbau die Herausforderung meistert UND d*** die persönlichen Vorbehalte der Mitarbeiter quasi verschwunden sind.
admin 30. Januar 2013 – 13:37.
Fragen?
Roland Klemke 30. Januar 2013 – 13:38.
Wie erzeugen Sie eine Nachhaltigkeit? Wie können Sie dafür sorgen, d*** die Unternehmen zukünfutg offener bleiben?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:40.
In den Unternehmen selbst durch die entsprechenden Prozesse im strategischen Umfeld
Roland Klemke 30. Januar 2013 – 13:41.
Also Top-Down?
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:42.
Ja, auch um die Ideen / Innovationen bewerten zu können. Das erfordert ein übergeordnetes Ziel
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:42.
Gibt es diese Art der Zusammenarbeit auch in größeren Zusammenhängen, d.h. dass Sie sich mit mehreren Unternehmen zusammensetzen und neue in innovative Formen des Services entwickeln?
admin 30. Januar 2013 – 13:43.
Der Chat endet gegen 13:50 Uhr, bitte letzte Fragen.
admin 30. Januar 2013 – 13:44.
Um 14:00 Uhr kommt der nächste Chat, Kompetenzentwicklung für Open Management Strukturen mit Dr. Roland Klemke,
Roland Klemke 30. Januar 2013 – 13:45.
genau, dazu lade ich alle herzlich ein 😉
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:45.
Nein, bisher noch nicht, daran arbeiten wir
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:46.
Lieber Herr Oeser, ganz vielen Dank für diesen Chat und vielen Dank an die Gäste für Ihre Aufmerksamkeit und Beteiligung.
Wolfhart Hildebrandt 30. Januar 2013 – 13:46.
Dieser Chat kann nachgelesen werden, wir werden das Chat-Protokoll in Kürze unter dem Tagespunkt ablegen.
Stefan Oeser 30. Januar 2013 – 13:46.
Ebenso vielen Dank für die Einladung.
admin 30. Januar 2013 – 13:47.
Gehen Sie bitte in die Lounge, Passwort: open
admin 30. Januar 2013 – 13:47.
Refresh bitte
